ISO20000是基于流程的服务管理标准，而CMMI是CMMI软件开发质量保障体系，两者有以下几点区别：

• 适用的范围不一样
  - | ISO20000适用于企业的IT服务部门，通常是IT部门
  - CMMI主要适用于软件企业。对于软件行业而言，CMMI无疑是首选，也是最合适的。基于SEI在过程改进方面的主导地位，CMMI的广泛应用已成为事实上的国际标准

• 面向的领域不同
  - ISO20000负责对IT运维流程的管理，属于面向服务的管理的范畴
  - CMMI则主要负责软件或系统开发，对其内部模块进行详细说明

• 实施的目的不同
  - CMMI是世界范围内用于衡量软件过程能力的事实标准，同时也是软件过程改进最权威的指南，因此CMMI专注于软件开发的过程改进
  - 而ISO20000规定了组织向其顾客交付顾客可接受的质量的服务的要求，因此，ISO20000专注于服务提供与支持的标准